REGULAMIN
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO
Sklep internetowy www.ombella.pl
prowadzony jest przez Beatę Zań prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą Bella Beata Zań, ul. Kopijników 73B, 03-274 Warszawa, NIP: 537-253-98-73, REGON: 388295262.
Kontakt ze Sklepem możliwy jest za pomocą poczty elektronicznej (e-mail): sklep@ombella.pl
lub pod numerem telefonu: 513 754 230.
§1 Definicje
Na potrzeby niniejszego Regulaminu, przyjmuje się następujące znaczenie poniższych pojęć:
Konto – indywidualne konto Klienta stanowiące zbiór danych dotyczących Klienta. Dostęp do Konta odbywa się za pomocą loginu i hasła.
Konsument – osoba fizyczna korzystająca ze Sklepu i zawierająca umowę z Bella Beata Zań w ramach Sklepu, której przedmiot nie jest związany bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, albo osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (tzw. przedsiębiorca jednoosobowy na prawach konsumenta).
Koszyk – funkcjonalność Sklepu umożliwiająca wyświetlenie wybranych przez Klienta produktów, adresu dostawy, danych do faktury, sposobu dostawy, form płatności.
Klient, Kupujący, Usługobiorca – osoba fizyczna, osoba prawna (w tym spółka z o.o.) lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, ale posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu.
Produkt – rzecz ruchoma, którą Kupujący może zakupić w Sklepie.
Regulamin – niniejszy regulamin.
Sklep – sklep internetowy działający pod adresem: www.ombella.pl
Polityka Prywatności – dokument określający zasady przetwarzania danych osobowych Klienta, dostępny pod adresem www.ombella.pl/polityka-prywatnosci.html
Rejestracja – czynność polegająca na wypełnieniu formularza rejestracyjnego i akceptacji Regulaminu oraz Polityki Prywatności.
Umowa o świadczenie usług – umowa zawierana pomiędzy Sklepem a Klientem, na podstawie której Sklep świadczy Klientom drogą elektroniczną usługi (m.in. składanie zamówień, zawarcie umowy, możliwość wystawiania opinii).
Sprzedawca, Usługodawca – Beata Zań, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Bella Beata Zań, ul. Kopijników 73B, 03-274 Warszawa, NIP: 537-253-98-73, REGON: 388295262.
Zamówienie – oświadczenie woli Kupującego składane za pomocą formularza zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Produktu(ów) ze Sprzedawcą. Po akceptacji zamówienia przez Sklep dochodzi do wykonania umowy.
§2 Postanowienia ogólne
Do korzystania ze Sklepu niezbędne są:
– urządzenie z dostępem do Internetu i przeglądarką (Internet Explorer, Firefox, Chrome, Opera, Safari),
– aktywne konto e-mail,
– włączona obsługa plików cookies.
Regulamin określa: zasady korzystania ze Sklepu; tryb i zasady zawierania na odległość umów ze Sklepem; pełni funkcję regulaminu, o którym mowa w art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Zamówienia można składać po założeniu Konta albo bez rejestracji – po podaniu danych niezbędnych do realizacji zamówienia.
Sklep sprzedaje Produkty nowe. Informacje o Produktach stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
Ceny w Sklepie podane są w złotych polskich i są cenami brutto (z VAT). Na kwotę do zapłaty składa się cena Produktu oraz koszt dostawy, wskazywane w trakcie składania zamówienia.
Sklep może oferować Promocje – ilość produktów promocyjnych jest ograniczona, a sprzedaż odbywa się według kolejności zamówień.
Zabronione jest zamieszczanie treści bezprawnych (np. zniesławiających, naruszających prawa osób trzecich, nieautentycznych opinii).
Sklep stosuje środki techniczne i organizacyjne adekwatne do zagrożeń dla bezpieczeństwa usług oraz danych.
Korzystanie z usług elektronicznych wiąże się z ryzykiem (np. malware, ataki hakerskie). Rekomendowane jest stosowanie aktualnego oprogramowania antywirusowego i zapory.
Sklep może prowadzić prace konserwacyjne, czasowo ograniczając dostępność usług.
Sklep dąży do poprawnego funkcjonowania serwisu. Kupujący powinien zgłaszać nieprawidłowości.
§3 Zakładanie Konta w Sklepie
Rejestracja jest bezpłatna. Po rejestracji Klient otrzyma e-mail z potwierdzeniem oraz danymi kontaktowymi Sklepu.
Rejestracja oznacza zawarcie umowy o prowadzenie Konta (usługa elektroniczna).
Klient powinien chronić login i hasło. Sklep zaleca hasło min. 8 znaków (cyfry, znaki specjalne, małe i wielkie litery).
W panelu Klienta dostępne są m.in.: status zamówień, historia zakupów, zarządzanie zgodami, edycja danych, usunięcie konta.
Konto prowadzone jest przez czas nieoznaczony. Klient może je w każdej chwili usunąć.
Klient oświadcza, że dane podane przy rejestracji są prawdziwe.
Sklep może zawiesić/usunąć Konto w przypadku naruszenia Regulaminu (np. bezprawne treści, nieprawdziwe dane). Przed usunięciem Sklep poinformuje Klienta i umożliwi ustosunkowanie się w ciągu 14 dni.
§4 Zasady składania zamówienia
Zamówienia można składać:
– przez formularz na stronie Sklepu,
– e-mailem na adres Sklepu,
– telefonicznie (dane w zakładce „Kontakt”).
Zamówienia można składać 24/7; obsługa zamówień odbywa się w dni robocze 10:00–18:00.
Procedury złożenia zamówienia przez www/e-mail/telefon – jak w wersji pierwotnej Regulaminu (bez zmian merytorycznych).
Sklep dokłada starań, by opisy i dostępność były aktualne; w razie braku Produktu Sklep informuje Klienta i zamówienie jest anulowane lub – za zgodą Klienta – odpowiednio modyfikowane (anulacja części, podział wysyłek, nowy termin).
W formularzu zamówienia należy podać prawdziwe dane. Sklep może wstrzymać realizację przy wątpliwościach co do poprawności danych – po uprzednim kontakcie z Klientem.
§5 Wykonanie umowy sprzedaży
Po złożeniu zamówienia Sklep potwierdza jego otrzymanie i przyjęcie do realizacji e-mailem – z tą chwilą dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży.
Płatności:
– przelew/płatności elektroniczne/karta – płatność w ciągu 10 dni kalendarzowych; brak płatności = anulacja,
– pobranie – płatność przy odbiorze.
Wysyłka zgodnie z terminem w opisie Produktu (dla kilku produktów – decyduje najdłuższy termin; możliwy podział wysyłki za odrębną opłatą za każdą paczkę).
Początek biegu terminu dostawy:
– przy przedpłacie – od uznania rachunku Sklepu,
– przy pobraniu – od zawarcia umowy sprzedaży.
Dostawy na terenie UE – możliwe po indywidualnym uzgodnieniu ceny.
Dostawa jest odpłatna, chyba że umowa stanowi inaczej. Koszty wskazane są w zakładce „Koszty dostawy” oraz w koszyku.
Faktura VAT doręczana z przesyłką lub – za zgodą Stron – elektronicznie.
§6 Metody dostawy oraz płatności
Płatności: pobranie; przelew na konto Sklepu; płatności elektroniczne; karta płatnicza.
Jeżeli przedpłata nie wpłynie w 5 dni roboczych od potwierdzenia przyjęcia zamówienia – Sklep anuluje zamówienie i informuje o tym Kupującego (możliwość ponownego złożenia).
Koszty dostawy wykazywane są na fakturze jako odrębna pozycja i podawane przed akceptacją zamówienia.
Darmowa dostawa dla zamówień ≥ 400,00 zł brutto – pod warunkiem, że przesyłka ≤ 30 kg i nie jest wielopaczkowa.
Formy dostawy: przesyłka kurierska (w tym pobraniowa), odbiór w punkcie.
Dostawy realizowane na terenie Polski; wyjątkowo UE – koszt wyliczany indywidualnie (gabaryt + kurs EUR).
Realizacja:
– przedpłata: wysyłka w 1–2 dni robocze od zaksięgowania,
– pobranie: wysyłka w 1–2 dni robocze od potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.
Do terminów nie wlicza się dnia powiadomienia o przyjęciu zamówienia.
§7 Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)
Kto ma prawo do odstąpienia (zwrotu):
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje wyłącznie Konsumentowi oraz przedsiębiorcy jednoosobowemu działającemu „nie w ramach działalności zawodowej” (na prawach konsumenta), w terminie 14 dni – zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
Brak prawa odstąpienia dla firm (B2B):
Prawo odstąpienia nie przysługuje Klientom niebędącym Konsumentami, w tym w szczególności spółkom z ograniczoną odpowiedzialnością (sp. z o.o.), innym osobom prawnym oraz przedsiębiorcom, którzy zawierają umowę w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą o charakterze zawodowym (B2B). Zamówienia B2B nie podlegają zwrotowi na zasadach konsumenckich. (Podstawa: ustawa o prawach konsumenta – uprawnienie dotyczy konsumentów; rozszerzenie na przedsiębiorcę jednoosobowego tylko, gdy umowa nie ma dla niego charakteru zawodowego).
Termin:
Bieg 14-dniowego terminu rozpoczyna się od objęcia Produktu w posiadanie przez uprawnionego (Konsumenta/PNPK) lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Sposób złożenia oświadczenia:
Uprawniony składa oświadczenie o odstąpieniu (dowolna forma: list, e-mail, formularz na stronie). Sklep potwierdzi otrzymanie oświadczenia przesłanego drogą elektroniczną. Wzór formularza odstąpienia (zwrotu) stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu (nieobowiązkowy).
Skutki odstąpienia:
Umowę uważa się za niezawartą; Sklep zwraca wszystkie płatności, w tym najtańszy zwykły koszt dostawy, w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia – z zastrzeżeniem, że może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, chyba że uprawniony zgodził się na inny, bez kosztów po jego stronie. Uprawniony odsyła Produkt w ciągu 14 dni od oświadczenia.
Koszty zwrotu:
Uprawniony ponosi bezpośrednie koszty odesłania Produktu do Sklepu. Przesyłki nadane „za pobraniem” na koszt Sklepu nie będą odbierane.
Wyłączenia prawa odstąpienia:
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w ustawie (m.in. rzeczy wykonane na zamówienie, np. odzież z haftem logo; produkty w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu – ze względów higienicznych; rzeczy szybko psujące się; nagrania/audio/wideo i oprogramowanie w zapieczętowanym opakowaniu po otwarciu; towary nierozerwalnie połączone z innymi).
Linki:
– Pobierz formularz zwrotów (Załącznik nr 1).
Uwaga: Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
§8 Reklamacje
Reklamacje dotyczące działania Sklepu lub Produktów można składać: pisemnie (na adres siedziby), e-mailem lub telefonicznie.
Reklamacja powinna zawierać dane zgłaszającego (imię i nazwisko/nazwa, adres lub e-mail), opis przyczyny i żądanie.
Odpowiedź udzielana jest listownie lub e-mailem – w terminie do 14 dni od otrzymania reklamacji, chyba że przepisy przewidują krótszy termin.
Skorzystanie z procedury reklamacyjnej jest dobrowolne.
Sklep nie odpowiada za wady powstałe wskutek normalnego, zgodnego z przeznaczeniem zużycia Produktu.
Można skorzystać z formularza reklamacyjnego (nieobowiązkowe). – Pobierz druk reklamacyjny.
§9 Rękojmia
Sklep jest zobowiązany dostarczyć Produkt bez wad.
W razie stwierdzenia wady Klient może złożyć reklamację z tytułu rękojmi zgodnie z Kodeksem cywilnym.
Sklep odpowiada z tytułu rękojmi, jeśli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem 2 lat od wydania Produktu.
Reklamację można złożyć pisemnie lub elektronicznie (adresy w Regulaminie) albo przez formularz w panelu Klienta.
Sklep ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, najpóźniej w 14 dni.
Towary w procedurze rękojmi należy odesłać na adres z §3.
W przypadku uznania reklamacji Sklep niezwłocznie wymieni Produkt na wolny od wad albo usunie wadę lub – gdy to niemożliwe – zwróci należność zgodnie z przepisami.
§10 Gwarancja
Produkty mogą być objęte gwarancją producenta/dystrybutora/innego gwaranta.
Uprawnienia z gwarancji wykonuje się zgodnie z warunkami karty/oświadczenia gwarancyjnego. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza i nie zawiesza uprawnień z rękojmi.
Klient może reklamować produkt z wadą w trybie rękojmi lub gwarancji.
§11 Rozstrzyganie sporów
Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc m.in. u miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckich; informacje na stronie UOKiK (zakładka „Rozstrzyganie sporów konsumenckich”).
Platforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr
– pozasądowe rozstrzyganie sporów online.
W sporach ze Sklepem możliwe jest skorzystanie z mediacji.
Spory z Klientem niebędącym Konsumentem rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sklepu.
Spory z Konsumentem – według właściwości sądów zgodnie z prawem polskim.
§12 Dane osobowe
Administratorem danych osobowych jest Bella Beata Zań z siedzibą w Warszawie, ul. Kopijników 73B.
Dane przetwarzane są w celu świadczenia usług drogą elektroniczną, zawierania i wykonywania umów sprzedaży, a za zgodą – w celu wysyłki newslettera.
Klient ma prawo dostępu, sprostowania, usunięcia danych – po zalogowaniu (Panel Klienta) lub poprzez kontakt ze Sklepem.
Szczegółowe informacje w Polityce Prywatności (integralna część Regulaminu).
Sklep wykorzystuje pliki cookies – warunki określa Polityka Prywatności; wyłączenie cookies może utrudnić korzystanie ze Sklepu.
§13 Postanowienia końcowe
Sklep może zmienić Regulamin z ważnych powodów: dostosowanie do prawa/wytycznych organów; zmiany techniczne świadczenia usług; zmiany sposobów płatności/dostaw; zmiana danych teleadresowych/nazwy/identyfikatorów; usunięcie niejasności/błędów.
O zmianach Sklep poinformuje z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem.
W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności: Kodeks cywilny; ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną; ustawę o prawach konsumenta.
Podstawa prawna i zgodność
Ustawa o prawach konsumenta – prawo do odstąpienia w 14 dni (dla konsumentów; wyjątki i zasady), nie dotyczy B2B; rozszerzenie na przedsiębiorcę jednoosobowego tylko, gdy umowa nie ma charakteru zawodowego.
