Zwrot produktu przysługuje wyłącznie: Konsumentowi oraz przedsiębiorcy będącemu osobą fizyczną, który zawiera umowę bez związku z działalnością zawodową (tzw. „przedsiębiorca na prawach konsumenta”). Zwroty nie przysługują podmiotom dokonującym zakupów w ramach działalności zawodowej (B2B), w tym spółkom z o.o. i innym osobom prawnym.